本网记者 黄黎明 实习生 张钧泓
昨日，福泰隆商场经过评选，“米奇”的周进英、“森马”的赵小芳、“QBSS”的陈晓华、“柒牌”的楼岚岚和“可可鸭”的何丽婉五名营业员被评为优秀营业员。至此，福泰隆商场开展的“优质服务月”落下帷幕，记者采撷了服务月中的几个镜头。
耐心
面对没完没了的试穿衣服，营业员周进英用自己一贯的耐心对待顾客。六月中旬，“米奇”女装店内来了两位穿着时尚的少女前来购衣，或许是追求完美，这两位少女不停地试穿店内的各式衣服，有时同个款式的衣服因为大小就要试穿好几次，忙得周进英不停地为她们递衣服收衣服，店内衣服几乎试穿遍了，两位少女丝毫没有要购买的意思。此时，边上几名顾客看到这一幕，对这两名女孩子产生反感，告诉周进英不要再为她们忙乎了。而周进英始终问有所答，依旧给她们提供这样那样的衣服试穿。
周进英：顾客要买一件一百分满意的衣服不容易，如果我是顾客，也要试穿衣服，所以顾客有这样那样的需求，作为营业员，要以万分的耐心满足她们的需求，只有这样，顾客才会高高兴兴而来，快快乐乐而归。
诚信
前不久，“柒牌”男装营业员楼岚岚在整理衣物时发现一名顾客刚试穿完的衣服口袋里多了一只手机，楼岚岚想起来，刚才试穿衣服的顾客接了个电话后就把手机直接放进了这个口袋里，现在这名顾客已经走到其他店去了。楼岚岚心想顾客丢手机肯定会着急，于是连忙请隔壁店的营业员代为看店，自己匆匆忙忙去追那名顾客。走了一家又一家，直到将近转完整个楼层，楼岚岚才找到那位顾客。当她把手机递给那位大意的顾客时，对方连声道谢，对楼岚岚的无私之举大为赞赏。
楼岚岚：诚信是立业之本。作为一名营业员，每时每刻都要树立诚信意识。试想一下，如果我是那位顾客，如果我的手机在福泰隆丢的不明不白，就可能对整个福泰隆产生看法，所以作为营业员，我应该把这个手机还给顾客，让顾客感受福泰隆的诚信。
宽容
面对孩子在店堂里拉了一泡尿，你心里会怎么想？营业员何丽婉没有二话，提起拖把拖得干干净净。何丽婉是“可可鸭”童装店的营业员，与孩子这个特殊的群体打交道，时时刻刻都会遇到难堪的一幕。经常，家长带年幼的孩子到店堂来试衣服，不料孩子一泡尿拉在了店堂里，这时，身为营业员的何丽婉马上拎起拖把，将地拖得干干净净。有人曾说，这卫生应该叫孩子的父母来打扫，但何丽婉从没有这样认为，倒是认为自己应当宽容顾客，时刻为顾客提供这样那样的服务。
何丽婉：换作是我，带孩子到商场去购物，也难以保证孩子不发生此类现象。顾客是上帝，在日常工作中，我们应当抱着一种宽容的心态与顾客打交道，让“人情味”弥漫在顾客的身边。
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